الشروط و الأحكام
سياسة الاستبدال و الاسترجاع.
اولاً: سياسة الغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة عبر إبلاغ خدمة العملاء منذ إتمام الطلب من خلال ابلاغ خدمة العملاء عبر الواتس اب إلا في حال استخدام خدمة التقسيط من تابي أو تمارا.
- في حال استخدام العميل لخدمة التقسيط مع تابي أو تمارا فإنه لا يمكن إلغاء أو استرجاع المبلغ المدفوع بعد إتمام الطلب.
- لا يمكن للعميل إلغاء الطلب و استرجاع المبلغ المدفوع بعد 24 ساعة من تاريخ إتمام الطلب.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
- نظرًا لأن جميع القطع تُفصّل خصيصًا حسب طلب العميل، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- استلام منتج مخالف للمواصفات المتفق عليها (مثل خطأ في اللون، المقاس، أو التصميم).
- لا يمكن استبدال البضاعة في حال كان الخلل ناتج عن سوء استعمال العميل.
ثالثًا: إثبات الحالة
- في حال وجود مشكلة، في المنتج يجب التواصل معنا خلال 12ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة تُثبت العيب أو الخطأ.
- بعد مراجعة الحالة، سنقوم إما بإصلاح المنتج أو استبداله للعميل حسب ما نراه مناسبًا.
رابعاً :تنوية بخصوص الصور المعروضة للمنتجات :
- بما أن كل قطعة أثاث تُفصّل حسب الطلب، فإن اللون الفعلي يعتمد على اختيار العميل من بين الأقمشة والألوان المتوفرة، والتي قد تختلف عن اللون الظاهر في صور المنتج.
- صورة المنتج توضح شكل التصميم فقط اما اللون والخامة النهائية فتعتمد على اختيارك من الالوان والخامات المتوفرة في خيارات المنتج.
سياسة الشحن والتوصيل.
يتم شحن الطلبات عن طريق شركات الشحن الموثوقة التي تضمن توصيل الطلبات بأمان وفي الوقت المحدد.
-التغليف:
نحرص على تغليف الأثاث بشكل احترافي وآمن لضمان وصوله بحالة جيدة إلى عنوان العميل. يتم استخدام مواد التغليف عالية الجودة لحماية الأثاث من الضرر أثناء عملية الشحن.
- تكلفة الشحن :
الشحن مجاني تتحمل شركة NORM تكلفة الشحن والتنزيل و يقتصر تنزيل المنتجات لداخل باب المنزل الخارجي.
تتراوح مدة تصنيع و شحن المنتجات من 4 شهور إلى 6 شهور.
- التعامل مع المشكلات:
في حالة وجود أي مشكلة أو تأخير في التسليم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا فورًا لمساعدتك في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
- عدم الرد من قبل العميل :
في حال تم إعادة الطلب من قبل شركة الشحن لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في المعلومات المدخلة من قبل العميل فسيتحمل العميل قيمة الشحن كاملة و أي رسوم إضافية تترتب على إعادة الشحنة.
-الاتصال بنا:
لأية استفسارات إضافية حول سياسات الشحن والتوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المدرج على موقعنا الإلكتروني.
- الموافقة:
باستخدام موقعنا الإلكتروني وطلبات الشراء، يفهم العملاء ويوافقون على سياسات الشحن والتوصيل المذكورة أعلاه.